CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ONLINE
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la venta online de productos ofrecidos a través del sitio web https://www.iberoptica.com/tienda titularidad de:
- Nuestra denominación: REALSE, S.C
- Nuestra actividad principal: Comercio al por menor de instrumentos médicos y ópticos.
- Nuestra dirección: Av. de Juan Pablo II, 6, Delicias, 50009 Zaragoza
- Nuestro teléfono de contacto: 616 567 321
- Nuestra dirección de correo electrónico de contacto: iberopticatienda@gmail.com
- Nuestra página web: https://tienda.iberoptica.com
En adelante, la Empresa.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones regulan la contratación a distancia de los productos comercializados por la Empresa a través de su tienda online, incluyendo, entre otros:
- gafas graduadas
- gafas de sol
- monturas
- lentes de contacto / lentillas
- líquidos y soluciones de mantenimiento
- cordones, fundas y otros complementos ópticos
La aceptación de estas Condiciones implica que la persona usuaria:
a) ha leído, entendido y comprendido lo aquí expuesto;
b) tiene capacidad legal suficiente para contratar;
c) asume íntegramente las obligaciones contenidas en este texto.
Estas Condiciones estarán disponibles de forma permanente en el sitio web y podrán ser modificadas en cualquier momento. En todo caso, serán aplicables las condiciones vigentes en la fecha de realización del pedido.
3. DESTINATARIOS DE LOS PRODUCTOS
Podrán realizar compras a través del sitio web las personas físicas mayores de 18 años y las personas jurídicas debidamente representadas.
La Empresa se reserva el derecho a rechazar pedidos cuando existan datos falsos, inexactos o incompletos, o cuando concurran indicios razonables de fraude o uso indebido de la plataforma.
4. IDIOMA DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación se formaliza en castellano. Si en el futuro estuviera disponible en otros idiomas, se indicará expresamente antes de iniciar el proceso de compra. La obligación de informar previamente sobre los trámites de contratación y condiciones aplicables deriva de la LSSI.
5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
De conformidad con la normativa sobre contratación electrónica, el procedimiento de compra seguirá, con carácter general, los siguientes pasos:
- Selección del producto o productos.
- En su caso, elección de color, modelo, talla, graduación, parámetros técnicos o características personalizadas.
- Incorporación al carrito.
- Revisión del pedido.
- Introducción o confirmación de datos de facturación y entrega.
- Selección del método de envío.
- Selección del medio de pago.
- Aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- Confirmación final del pedido con obligación de pago.
- Recepción del correo electrónico de confirmación.
Antes de finalizar la compra, la persona usuaria podrá identificar y corregir posibles errores en la introducción de sus datos. La Empresa archivará el documento electrónico correspondiente al contrato y remitirá al cliente confirmación de la contratación por correo electrónico.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si, una vez realizado el pedido, el producto no estuviera disponible, la Empresa informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá:
- ofrecer un producto de características similares, sin aumento de precio, o
- reembolsar las cantidades abonadas.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo imposibilidad técnica o pacto distinto con el cliente.
7. PRODUCTOS ÓPTICOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
La persona usuaria es responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para la compra, especialmente cuando adquiera productos que requieran especificaciones técnicas, graduación o parámetros individualizados.
En productos como gafas graduadas, lentes correctoras o lentillas, el cliente declara que los datos facilitados son correctos, actuales y suficientes para tramitar el pedido. La Empresa no será responsable de errores derivados de datos de graduación, parámetros o prescripciones facilitados incorrectamente por el cliente.
La Empresa podrá requerir aclaraciones o documentación adicional cuando resulte necesario para tramitar adecuadamente un pedido personalizado o técnicamente complejo.
La compra online de productos ópticos no sustituye, en ningún caso, la revisión o seguimiento por personal sanitario o profesional cualificado cuando resulte aconsejable.
8. PRECIO
Todos los precios mostrados en la web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Salvo indicación expresa, los precios no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido.
El precio aplicable será el vigente en el momento de formalizar la compra.
9. FORMAS DE PAGO
La Empresa pone a disposición de las personas usuarias los medios de pago que se indiquen en cada momento en el proceso de compra, pudiendo incluir, entre otros:
- tarjeta bancaria,
- transferencia bancaria,
- plataformas de pago seguro,
- otros medios habilitados en el checkout.
La persona usuaria garantiza que está autorizada para utilizar el medio de pago seleccionado.
Si el pago fuera rechazado, el pedido no será tramitado y la contratación no se entenderá perfeccionada.
10. FACTURACIÓN
La factura se emitirá en formato electrónico, salvo que el cliente solicite otra modalidad si estuviera disponible.
La persona compradora podrá solicitar su factura a través de:
- correo electrónico: iberopticatienda@gmail.com
- teléfono: 616 567 321
- área privada de cliente
11. ENVÍOS Y ENTREGA
La Empresa realizará envíos en los ámbitos territoriales que se indiquen expresamente en el sitio web.
Los plazos de entrega serán los informados en el proceso de compra y podrán variar según el tipo de producto, el destino o si se trata de productos personalizados, graduados o montados bajo pedido.
En ausencia de pacto específico, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo aplicable. En contratos con consumidores, la normativa de consumo fija reglas sobre entrega, transmisión del riesgo y ejecución del contrato.
La entrega se entenderá producida en el momento en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
La Empresa no será responsable cuando la entrega no pueda efectuarse por causas imputables al cliente, incluyendo datos erróneos o incompletos, ausencia reiterada del destinatario o falta de retirada del pedido cuando ello proceda.
12. REVISIÓN DEL PEDIDO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete en el momento de su recepción.
Si el embalaje presenta daños visibles o signos evidentes de manipulación o deterioro, deberá hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a la Empresa a la mayor brevedad posible, acompañando, si es posible, fotografías de la incidencia.
Ello no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
13.1 Regla general
Cuando la persona compradora tenga la condición legal de consumidora o usuaria, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho podrá:
- comunicarlo por correo electrónico a iberopticatienda@gmail.com
- comunicarlo por correo postal a Av. de Juan Pablo II, 6, Delicias, 50009 Zaragoza.
- utilizar el formulario de desistimiento facilitado por la Empresa;
- o remitir cualquier declaración inequívoca manifestando su voluntad de desistir.
13.2 Condiciones de devolución por desistimiento
En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
El producto deberá devolverse adecuadamente embalado y con todos sus accesorios, instrucciones y elementos complementarios.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
13.3 Costes de devolución
Salvo que la devolución se deba a error de la Empresa, producto defectuoso, producto dañado en el transporte o falta de conformidad, los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
14. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados
No procederá el derecho de desistimiento respecto de productos elaborados conforme a las indicaciones individualizadas del cliente o claramente personalizados, como puede ocurrir con:
- gafas graduadas montadas específicamente conforme a la graduación y parámetros facilitados;
- lentes adaptadas o productos ópticos preparados según datos individuales del cliente;
- combinaciones de montura y lentes confeccionadas bajo pedido personal.
b) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
No procederá el derecho de desistimiento respecto de lentillas, soluciones o productos de uso ocular que:
- se entreguen precintados,
- no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, y
- hayan sido desprecintados por el cliente tras su recepción.
c) Otros supuestos legalmente excluidos
También quedarán excluidos del derecho de desistimiento cualesquiera otros casos previstos por la legislación vigente.
15. DEVOLUCIONES POR ERROR, DAÑO O FALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto entregado no se corresponde con el pedido, llega dañado o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a la Empresa a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
En tales casos, la Empresa asumirá los costes necesarios para la puesta en conformidad del bien, incluyendo, cuando proceda, envío, transporte, mano de obra o materiales.
16. REEMBOLSOS
Cuando proceda el reembolso por desistimiento, éste se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que la Empresa haya sido informada de la decisión de desistimiento. No obstante, la Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro diferente.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por la Empresa.
17. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Todos los productos vendidos a través de la web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores.
Con carácter general, en la venta de bienes a consumidores existe una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega del bien, sin perjuicio de las particularidades que puedan corresponder a determinadas categorías de bienes o a productos con elementos digitales cuando resulte aplicable.
Las medidas correctoras serán gratuitas para la persona consumidora e incluirán los gastos necesarios para poner el bien en conformidad.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación, la persona usuaria podrá contactar con la Empresa a través de:
- correo electrónico: iberopticatienda@gmail.com
- teléfono: 616 567 321
- dirección postal: Av. de Juan Pablo II, 6, Delicias, 50009 Zaragoza
La Empresa procurará dar respuesta en el menor plazo posible.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad del sitio web.
La base jurídica principal del tratamiento será la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento cuando proceda.
20. PRUEBA ELECTRÓNICA Y COMUNICACIONES
La aceptación de estas Condiciones, junto con el justificante de compra y los registros técnicos del proceso de contratación, constituirá prueba de la celebración del contrato, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras.
La Empresa remitirá al cliente confirmación de la contratación por vía electrónica, conforme a la normativa aplicable.
21. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del clausulado.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumo.
Cuando el comprador actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional, las partes podrán someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Zaragoza.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de:
REALSE, S.C
Av. de Juan Pablo II, 6, Delicias, 50009 Zaragoza
616 567 321
iiberopticatienda@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / bienes:
- Número de pedido: [●]
- Fecha de compra: [●]
- Fecha de recepción: [●]
- Descripción del producto o productos: [●]
Datos de la persona consumidora:
- Nombre y apellidos: [●]
- DNI/NIE: [●]
- Domicilio: [●]
- Correo electrónico: [●]
- Teléfono de contacto: [●]
Fecha: [●]
Firma (solo si se presenta en papel): __________________